ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con nuestros productos o servicios, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de los siguientes canales: Correo electrónico: hola@concep.es, al teléfono 648 214 678 y formulario de contacto: disponible en nuestro sitio web.
El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, salvo festivos. Nos comprometemos a atender todas las solicitudes en el menor tiempo posible, y en cualquier caso en un plazo máximo de 24-72 horas laborables desde su recepción.
En caso de reclamaciones, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para la correcta gestión de la incidencia (datos del pedido, descripción del problema, etc.). Nuestro equipo analizará cada caso y ofrecerá una solución conforme a la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.
Asimismo, informamos de que, conforme a la normativa europea, el cliente tiene derecho a acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), se informa al usuario de que los datos personales facilitados a través de este sitio web serán tratados por Concep Arquitectura y Diseño de farmacias rentables S.L, con CIF B26447649 y domicilio en Avenida Maria Zambrano, 31 pta. 15 50018 – Zaragoza (España), con la finalidad de gestionar la relación contractual derivada de la compra de productos, atender consultas, solicitudes o reclamaciones, así como, en caso de contar con el consentimiento del usuario, enviar comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros productos o servicios y mejorar la experiencia de usuario.
La base legal para el tratamiento de los datos es la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el consentimiento del interesado. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con dichas finalidades y durante los plazos exigidos por la legislación vigente. Podrán ser comunicados a terceros proveedores necesarios para la prestación del servicio (como empresas de transporte, plataformas de pago o servicios tecnológicos) y a las administraciones públicas cuando sea legalmente exigible, sin que en ningún caso se proceda a la venta de datos personales.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos mediante solicitud dirigida a hola@concep.es, adjuntando copia de su documento identificativo, así como presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). El responsable adopta las medidas de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, y se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades normativas, informando de cualquier cambio a través de esta página.